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最后更新：2026-06-22 | 作者：AI订阅指南（aspxai.com）

用 RAG + Claude API 搭建智能客服的完整方案

AI 客服是 RAG 的最佳落地场景之一。本文介绍如何用 RAG + Claude API 搭建一个能够基于公司知识库回答问题的智能客服系统。

实施步骤

1. 收集和整理客服知识库（FAQ、产品文档、历史对话）
2. 使用 LangChain 做文档分割和向量化
3. 存入 Chroma 向量数据库
4. 搭建查询 API：接收问题 → 检索相关文档 → 组装 Prompt → 调用 Claude API
5. 添加引用来源，让用户知道答案的依据
6. 收集用户反馈，持续优化检索和 Prompt

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Chain-of-Thought 还是有用的，特别是数学和逻辑推理类任务。